Chuyên viên trải nghiệm khách hàng

24/09/2019 cms

1.MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao Trải nghiệm KH;
  • Đo lường và đánh giá các tiêu chuẩn trên toàn hệ thống các trung tâm thuộc CMS;
  • Đầu mối tiếp nhận và xử lý phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng từ các kênh: trực tiếp, qua điện thoại, survey, social media, mail…..theo quy trình quy định. Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của KH hàng tháng.
  • Đề xuất thực hiện những chương trình nâng cao để cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho khách hàng;
  • Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng mềm, tổ chức thi nghiệp vụ…. cho đội ngũ CSKH tại các trung tâm;
  • Gọi điện chăm sóc các khách hàng hàng tuần/tháng.
  • Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

2. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

  • Lương: 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ Theo năng lực;
  • Cơ hội làm việc trong môi trường làm việc năng động, thân thiện với chế độ đãi ngộ và thu nhập rất cạnh tranh và hấp dẫn;
  • Cơ hội được thử thách và ghi nhận;
  • Cơ hội đào tạo và thăng tiến rộng mở;
  • Phát triển tiềm năng của bản thân trong môi trường kinh doanh năng động và sáng tạo;
  • Được hưởng các chính sách ưu đãi theo quy định của Tập đoàn Egroup và công ty CMS.

3. YÊU CẦU:

  • Trình độ ĐH trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Kinh tế, Nhân văn….
  • Có tối thiểu từ 2-3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
  • Có khả năng chịu áp lực cao, chủ động trong công việc, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp;
  • Kĩ năng word, excel, powerpoint tốt;
  • Có khả năng thuyết trình, khả năng đào tạo đứng lớp tốt;
  • Nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở và thân thiện trong công việc;
  • Kỹ năng làm việc teamwork tốt;
  • Ưu tiên giọng nói chuẩn phổ thông, không nói giọng địa phương.

4. LIÊN HỆ:

  • Ứng viên gửi CV về mail: dat.tran@cmsedu.vn <Tiêu đề: CMS_Vị trí ứng tuyển_Họ tên >
  • Liên hệ: Mr Đạt – 0934398910
  • Địa chỉ công ty: Hội sở CMS, Tầng 4 – 21T2 Hapulico Complex – 81 Vũ Trọng Phụng-Thanh Xuân-Hà Nội